主题:潍坊联通巧用妙招解决光改信任危机

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发表于2015-04-09 15:20:50 |只看该作者
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潍坊联通巧用妙招解决光改信任危机2015-03-2717:27:14来源:作者:中国日报-看世界字号[提要]  在城区联通光改的过程中,一方面用户对上门服务表示认可和满意的同时,部分人不可避免的会怀疑上门来客的身份真假。山东潍坊联通的工作人员为解决光改信任危机,采用“一穿、二戴、三盖章、最后加上114”四步法逐步向客户表明身份,赢得客户信赖,成功转化率达到95%。   CNII网讯“你们是哪里的,不会是骗人的吧!现在骗子可多了,专门骗我们老年人。”一位年过花甲的戴眼镜老伯用质疑的口吻说。在城区联通光改的过程中,一方面用户对上门服务表示认可和满意的同时,部分人不可避免的会怀疑上门来客的身份真假。  山东潍坊联通的工作人员为解决光改信任危机,采用“一穿、二戴、三盖章、最后加上114”四步法逐步向客户表明身份,赢得客户信赖,成功转化率达到95%。“一穿”指的是身穿专门定制的带有联通标志的工作马甲;“二戴”是指佩戴联通工作证,敲门入户时先亮明身份;“三盖章”指的是每当进入一个小区进行光改宣传时,先和小区居委会或物业沟通协调取得他们信任,然后由潍坊联通出具证明信,盖上潍坊联通公章和小区居委会或物业的公章。拿着盖有双方印章的证明信,很多业主基本都会相信;“最后加上114”指的是利用114查号平台,由于联通员工都可以通过114平台查询到联系电话,所以推荐用户拨打114,然后转联通公司XXX,这样工作人员在住户家里接到114打来的电话,信任危机马上解除,用户立马签单办理。编辑:小微2015-4-913:23

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