主题:提升管理功效激发班组活力——潍坊铁通不断加强基层经营部管理

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发表于2015-04-09 15:20:56 |只看该作者
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提升管理功效激发班组活力——潍坊铁通不断加强基层经营部管理2015-03-2717:02:59   CNII网讯经营部是实现企业工作目标、和谐稳定的基地。按照山东铁通郑总的指示,潍坊铁通结合铁通业务转型中营销、安装、维护职能的转变和业务、人员、机具增多实际,将创建“活力班组、魅力班组”作为2015年提升经营部管理的重要课题,努力把经营部建成落实政策、推进发展、凝聚人心的坚强战斗堡垒。  一、建立和完善制度,是活力班组的前提。  创新性的制定经营部(班组)成本管理计划,内容包括考核项目、考核目标和考核办法,深入分析经营部预算、支出范围,对经营部燃油、水电等八项可控成本实施预算细化,让员工对照考核指标,从身边的一点一滴做起,主动挖潜增效,逐步培养、树立成本经营、效益经营的意识,获取经营利润最大化。对2015年实现全成本盈利的经营部给与奖励,调动班组人员参与班组管理的积极性。  发挥绩效二次分配的激励和约束作用,在2014年设立装维工作效益分析模型的基础上,为经营部宽带装维考核统一制作了二次清算表和绩效分配指导意见,对移动宽带按照月装机量实行阶梯奖励,装机的数量越多,兑现的奖励步高就越高。及时修订绩效考核办法,对自营业务权重进行调加,使考核项点更加科学。要求经营部月度绩效二次分配结果张榜公布,考核单有员工本人亲笔签名。以班组“绩效考核”为导向和杠杆,激励班组员工参与班组建设的自觉性。  采取“统一管理、分级负责、明确职责、划清权限”的物资管理体制,在经营部设立专人对物料进行管理,与移动公司协商统一规范仓库管理、物料出入库台账、管理制度等十几项制度和流程。推进物料管理的信息化进程,物料领取后进入铁通K3系统入库,及时做到“日清”和“月结”。跟踪物料使用情况,清查剩余物资,及时调配,最大限度盘活现有资源。以班组物料管理为载体,引领班组员工参与班组建设的能动性。  二、提升和增加素质,是活力班组的基石。  按员工技能水平的不同,进行针对性的业务培训,采取集中培训和现场实地培训等方式,扩大培训知识和人员的深度和广度。开展“岗位练兵”、“劳动竞赛”和“技术攻关”等活动,提高岗位技能。开展“星级小家”评选活动,交流班组管理经验,帮助员工成长,实现团队建设。  注重班组干部能力的提升,制定下发《潍坊铁通经营部经理工作手册》。从工作目标,岗位技能,权限、责任和义务和经营部经理行为规范等多个方面,对经营部经理工作进行了详述,使“工作目标+岗位技能+工作流程+行为规范”构成了经营部经理工作中具有实务性、操作性和指导性等主要功能,方便了经理的日常工作,也提高经营部经理的管理水平和业务技能,带动了整个班组的进步。  三、培养和确保安全意识,是活力班组的保证。  保证员工安全是经营部最重要的工作之一。引导员工统一认识,安全工作责任重于泰山,是效益的前提保障。对员工有针对性地进行引导,开展教育管理,通过各种渠道去灌输、提醒与约束,实现员工“要我安全向我要安全”的根本转变,变被动执行为主动防范,人人树立了安全理念,提高了员工的安全素质。  经营部建立安全保障组,装维站点设立兼职安全员,落实铁通的“安全生产责任制”。健全安全岗位责任制,形成以经营部经理为核心的班组管理体系。加大安全管理工作整改力度。对发现的问题,都做好记录、组织分析,制定措施,限期整改。对无法或暂时无力整改的,落实切实可行的防范措施,在规定时间予以整改到位。  四、完成和跃升指标,是活力班组的条件。  把经营部潜在市场分为若干区域。配齐配强专兼职销售人员,区域内的销售任务由区域经理全权负责。以各区域内市场销售的差异和公司产品成熟度为依据,分块分品操作,使销售政策更有针对性,重点做好TD固话业务和移动业务代售工作。适时调整经营部营销政策的拟订,以保证销售资源得到合理利用。完善属地化作业的机构设置、人员、车辆、仪器仪表等配置,以装维站为主,以代维点为补充,实行片区化管理。做好装维质量管理、减少故障率,对存在质量问题的家客、集客项目提出整改方案。完善集客资源数据库,建立准确、完整、统一的集客维护台帐,降低故障误派率,提高数据准确性。做好投诉处理及时率分析,通过客服人员对集客、家客日常投诉及故障分析,采取针对性措施及时解决投诉或将投诉消灭在萌芽中。以维护、销售质量为核心,建立有效的约束和激励机制,提高班组核心竞争力。  五、关心和关爱员工,是活力班组的源泉。  通过司务公开和政策宣讲,不断规范和加强班组民主管理。推进班组管理透明化、民主化,保证员工知情权,发动员工围绕安全生产、质量效率等方面开展合理化建议等活动,积极为班组建设献计献策,改进工作方法。改善员工生产、生活条件,通过各种形式,提供有竞争力的薪酬水平,对一线员工、骨干员工或重要岗位员工予以倾斜。继续企业文化的宣贯,营造良好的文化氛围。利用各种兴趣小组,组织员工进行有意义、充满活力的文体活动。通过业余兴趣活动,不仅让员工增进沟通,也可以促进员工陶冶身心,锻炼身体,丰富业余生活。营造一个“和谐、轻松、进取、团结”的文化氛围,给员工实现自身价值和展示才能的舞台,使班组建设更具生机和活力。编辑:小微2015-4-913:23

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